SLA 与支持渠道
服务可用性
Routic 为高可用性而设计，内置自动故障转移和重试机制：
| 机制 | 说明 |
|---|---|
| 网关自动重试 | 模型提供商失败时，网关自动重试最多 3 次。 |
| 智能路由 | auto/chat 等路由名可自动回退到备用模型提供商。 |
| 健康监控 | API 和网关端点以 60 秒间隔被监控。 |
预期标准
- API 可用性目标：月度 99.9% 在线率（不含计划维护）。
- 事件响应：关键问题在营业时间内 4 小时内处理。
- 维护窗口：计划维护提前至少 24 小时通知。
支持渠道
| 渠道 | 适用场景 | 响应时间 |
|---|---|---|
| support@routic.ai | API 错误、集成协助、带 request_id 排障 | 1–3 个工作日 |
| contact@routic.ai | 计费问题、发票申请、账户问题、一般咨询 | 1–2 个工作日 |
| 紧急问题 | 服务中断、数据完整性问题 | 营业时间 4 小时内 |
紧急问题请在邮件主题中标注 URGENT，发送至 support@routic.ai。
如何联系支持
联系支持时，请提供以下信息以加快处理速度：
- 你的账户 ID — 在控制台中查看。
request_id— API 相关问题务必提供错误响应中的 request ID。详见可观测性与 Request ID。- 时间戳 — 问题发生的时间，使用 UTC 或你所在时区。
- 问题描述 — 你期望的结果 vs. 实际发生的情况。
- 错误响应 — 完整的 JSON 错误内容（如有）。
报告 Bug
如果发现 API 存在 Bug：
- 先查阅 HTTP 与错误形态，确认不是预期行为。
- 确认你使用的是最新版 OpenAI SDK（或 HTTP 客户端）。
- 提供最小复现步骤，连同
request_id一起发给支持。
功能请求
欢迎提交功能请求。联系支持或你的客户经理，说明：
- 你想解决的问题
- 当前的变通方案（如有）
- 新功能如何帮助你
提高速率限制
如需更高速率限制，参见速率限制 → 申请更高限制。